英国著名供应（yīng）链专（zhuān）家马丁·克里斯多夫说：“21世（shì）纪不（bú）再是企业与企业的竞争，而（ér）是（shì）供（gòng）应链与供应链之间（jiān）的竞争。”在（zài）全球（qiú）化经济的背景（jǐng）下，任（rèn）何一（yī）家企（qǐ）业都不可能是所有业务的最（zuì）优秀（xiù）者，必须联合其他上下游企（qǐ）业，建立一条经济（jì）利益相连，业务关（guān）系紧密（mì）的价值链条，以实现（xiàn）优势互补，充分利用一切（qiē）可（kě）利用的资源来适应社会化大生产的竞争环境，共同增强市场竞争（zhēng）实力，所（suǒ）以，基（jī）于横向一体（tǐ）化的供（gòng）应链管理日益重要。

从供应链与供应（yīng）链管理的（de）概念提出到现在的二十（shí）年（nián）左（zuǒ）右（yòu）发展过程中，基于供应链与（yǔ）供应（yīng）链管（guǎn）理（lǐ）的各种理（lǐ）论、技术（shù）和方法日渐（jiàn）成（chéng）熟（shú）和（hé）完善。从表现形式来（lái）区分（fèn），供应链管理模式可区分（fèn）为集成式、分布式、协（xié）同（tóng）式三（sān）种主要模式。

目前供应链管理的主要模式是分布式和（hé）集成（chéng）式，在分布式供应链管理（lǐ）模式下，供应链（liàn）上各节点以（yǐ）各自利益为（wéi）决策出发点，通常为了最优化各自（zì）利益而独立（lì）做出决策（cè），并不（bú）会充分考虑（lǜ）供应（yīng）链整体利益最大化。而集成（chéng）式供应链体（tǐ）系中，由于供应链上（shàng）各个（gè）节点（diǎn）都有自身的信息（xī）结构和激励目标体（tǐ）制，常常造成（chéng）集（jí）成化管理（lǐ）并不一定能够实现预期的价值目标。以上两种模式（shì）均会因为供应链的各节（jiē）点间缺乏同步并行协作而（ér）造（zào）成市场需求的响应力度和柔性（xìng）低（dī）下，导致因为信（xìn）息不对（duì）称引发的（de）自利矛盾频发。这（zhè）些现象使得目前供应（yīng）链的研究焦点开始转向供应（yīng）链协同（tóng）模式的研究。

在供应链的协同模式中，各个节点（diǎn）能在（zài）信息共享的基础上，通（tōng）过互相沟通和协调后（hòu）共（gòng）同决策。在这（zhè）样的模式（shì）中，供应链的决策权（quán）虽（suī）然分布在各个节（jiē）点（diǎn），但是（shì）整（zhěng）体供（gòng）应链的利益和其他节点的利益也（yě）成为了决策（cè）时所必须要考虑的因素，协（xié）同模式虽然不能完全保（bǎo）证供应链上的每个企业的（de）局部利益最优化，但更能够体现（xiàn）整（zhěng）体供应链绩效的最优化，相对于分布（bù）式和集成式供应链管理（lǐ）模式（shì）而言，供应链协同模式无疑（yí）是一种更加合理、可行的模式。

但是，在协同式供应链（liàn）的实际实施中，尽管（guǎn）企业管理人员（yuán）对供应链协同的必要已经形成共识（shí），并且达成了协同的（de）意愿，却经常由于在协同（tóng）过程中缺少有（yǒu）效的绩（jì）效及（jí）激励措（cuò）施（shī），不能（néng）对协同过程中的（de）利益和（hé）风险进（jìn）行合理的分配与再次分配，使得在供应链中处于从动地位的节点缺少了协同动力，对供（gòng）应链协（xié）同的配合度不高（gāo）。由此可见，建（jiàn）立一套完（wán）整的绩效评价机制，是供（gòng）应链协（xié）同实现（xiàn）的关键之一，通过建立供应链协同绩（jì）效评价保证供应链（liàn）各成员在（zài）参与供应链协（xié）同（tóng）的过（guò）程中都能获（huò）得相应的收益，从而提高其参与供应链协同的（de）积极性，进而优化（huà）供应链的资源配置，提（tí）升（shēng）供应链（liàn）的整体竞（jìng）争力和整体效益。

供（gòng）应链协同绩效（xiào）评价体制（zhì）的核心是完整而有效的绩效（xiào）评价体系，所谓供（gòng）应链（liàn）绩效（xiào）评价，是指围绕（rào）供（gòng）应链目标，对供应链整（zhěng）体各环节（尤其（qí）是核（hé）心节点）运行状况以及各环节之间的运（yùn）行关（guān）系等所进行（háng）的分析评价。其目的不仅（jǐn）是要获得（dé）供应链或各节（jiē）点的（de）运营状况，更重要的是为供应链管理体系的优化提供（gòng）科（kē）学的依（yī）据。本文基于（yú）个（gè）人对供应链协同（tóng）绩效（xiào）的理解，对供应链协同（tóng）绩效（xiào）评（píng）价（jià）的内容、步骤、指标选（xuǎn）择等方面进行初步（bù）探讨。

首先，供应链（liàn）协同绩（jì）效评（píng）价的（de）内容应涉及以下三个方面：

供应（yīng）链综合绩效评价。从整体角度考虑（lǜ）不同供（gòng）应链之间的竞争，反映整个供（gòng）应（yīng）链的（de）运营情况，而不仅（jǐn）仅（jǐn）反映单个节点情（qíng）况。综合（hé）供应（yīng）链（liàn）绩效的度量（liàng）主要应（yīng）从用户满（mǎn）意（yì）度、时（shí）间、成本、资产（chǎn）等几个（gè）方面展（zhǎn）开。

供应（yīng）链内部绩（jì）效评价。供应链内部（bù）绩效（xiào）评价（jià）主要是对供应链上节点的内部绩效进行（háng）评价。供应链（liàn）是（shì）各节点（diǎn）之（zhī）间的网（wǎng）络关系，清（qīng）楚了解各节点自身的特点，考虑节点自身的绩效，是供应（yīng）链绩效（xiào）评价的（de）重要组成部分（fèn），评价应立足于供（gòng）应链（liàn）整体（tǐ）的（de）角（jiǎo）度，强调各节点（diǎn）对供应链整（zhěng）体（tǐ）的运营绩效（xiào）的贡献。内部绩效评价主（zhǔ）要（yào）应从成本、客户服务、生产率等方面展开。

供（gòng）应链外部绩效评价。供应链（liàn）外部绩（jì）效评价主要是对供应链（liàn）上（shàng）的（de）节（jiē）点之间的运行状况的（de）评价。主要考察供应链的上（shàng）游（yóu）对下游提供的（de）产（chǎn）品和服务的质量，从用（yòng）户满意度的角度评价上、下游节点（diǎn）之（zhī）间的合作伙伴关系的（de）好（hǎo）坏。主要评价指标有用户（hù）满意度（dù），合作伙伴的选择等。

其次，在供（gòng）应链协同绩效评价的实（shí）施中，应该包含以下（xià）五个（gè）步骤：

明确绩效评价的（de）目标和方向，要评价一个供应（yīng）链（liàn）的协同绩效，必须（xū）要（yào）了（le）解评价的性质及（jí）范围。一旦确定了绩效评价（jià）的目标和（hé）方向，就（jiù）应（yīng）该确保评估制度能（néng）帮助企业（yè）完成它（tā）的发展规划。每个节点（diǎn）的绩效目标（biāo）应与供（gòng）应链总体（tǐ）绩效标准挂钩，使节点活动与供应链整体战略目标保持一致。供应链的（de）整体战略目标就是优化（huà）各节点（diǎn）的配（pèi）置，使整个供应链良（liáng）性发展。

设计和选取（qǔ）评价（jià）指（zhǐ）标。供应链协同绩效评（píng）价指标主要（yào）是反映供应链整体运营状况以（yǐ）及上（shàng）下游节点之间的运营关系，而（ér）不是孤立的评价某一节点（diǎn）企业的运（yùn）营状况。一个理想的评价指（zhǐ）标体系（xì）应能够反映客户、企业和（hé）供（gòng）应（yīng）链自身的需求，易于（yú）理解，应（yīng）用广泛和使用成本低等，最（zuì）重（chóng）要的是能够为操（cāo）作者和管理者提供快速的反馈，能激励绩效的改善等。

设计和选取（qǔ）评价方（fāng）法。在选（xuǎn）择（zé）绩效评价方法时，不仅要考虑该方法是否对（duì）企（qǐ）业绩效的（de）表现（xiàn）做出贡（gòng）献，是否可靠地预（yù）测未来的（de）绩效，还要考虑是否评估了最根本的原因，是否有助于改（gǎi）进供应链绩效。这是（shì）确保绩效评价（jià）体系成（chéng）为企业发展和运作改进的真正“发（fā）动机”的重要步骤之（zhī）一。

实施评价体系（xì）。这（zhè）个过程包括（kuò）评（píng）价、反馈和纠偏行（háng）为。在（zài）绩（jì）效（xiào）评价指标的基础上采用（yòng）合适的评价（jià）方法对供应链整体进行评价。由（yóu）于（yú）供应链绩效评价（jià）随环境的变化（huà）而（ér）变化，因而在评价的过程中（zhōng）要进行及时的反馈，并根据需要（yào）对绩效（xiào）计（jì）划进行（háng）相应的调整。供应链的最（zuì）优绩（jì）效应是不断改进和发展（zhǎn）的动态结果（guǒ）。

评价体系的（de）应（yīng）用。供应链绩效（xiào）评价的（de）最终目的不仅是（shì）要获得企业和（hé）供应链的运营（yíng）状况，而且（qiě）更重要的是优化企业或供应（yīng）链的（de）业务流程。绩效评价不应该止于（yú）评（píng）价（jià）结果，企业（yè）应该用它来监督有效的供（gòng）应（yīng）链经营活（huó）动，并推动和改进供应链流（liú）程。

在整个（gè）供应链协（xié）同绩效（xiào）评价过程（chéng）中，评价指标的确定（dìng）是（shì）关键，对于供应链指标的选择（zé）提炼，应该从供应链协同（tóng）的各个层面出发进行设计，包括战略协同（tóng）、业务流程协同、信息协（xié）同（tóng）三个层（céng）面。

战（zhàn）略协同层面（miàn）：供应链是由供应（yīng）商、核心企（qǐ）业、分销商等多个成员企（qǐ）业组成，每个（gè）企（qǐ）业的竞争战略可能（néng）会与供应链的竞争战略不一致。在战略不（bú）一致的（de）情（qíng）况下，如（rú）果各个企（qǐ）业只是朝自己的战略目（mù）标奋斗，最终可（kě）能会导致顾客满（mǎn）意（yì）度下降和供（gòng）应链整体竞（jìng）争优势（shì）的丧失（shī）。所（suǒ）以（yǐ），在评价供应链（liàn）协（xié）同效果时（shí），必须考虑（lǜ）节点企业的竞争战略与供应链战略（luè）的匹配性（xìng），两者的匹配程度（dù）越大，其协同的效果越好，供应链整体取得良（liáng）好绩（jì）效的机会也（yě）越大。战（zhàn）略协同程度可通过战略匹（pǐ）配度来衡量，战略（luè）匹配（pèi）度是一（yī）个定性指（zhǐ）标（biāo），可（kě）通过专家评分法来确定（dìng）。

业（yè）务流程协同层面：节点（diǎn）企业业务流程的协同程度是供应链的重要组成部分，可通过以（yǐ）下几类指标来衡量。

一、   计划协同（tóng）指标：如计划准确率（lǜ）。

二、   采购协同指标：如仓库平（píng）均利用率、平均采（cǎi）购周期。

三、   生（shēng）产协同指标：如（rú）平均准（zhǔn）时交货率、产品开发周（zhōu）期。

四、   分销协同指标：如产销（xiāo）率

五、   售后服（fú）务（wù）协同指标：如（rú）产品综（zōng）合（hé）合格（gé）率（lǜ）、响应速度。

信息协（xié）同（tóng）层面：在供应链中，由于（yú）信息传递的失真或（huò）延误（wù）所造（zào）成的不协（xié）同是不容忽视的，许多（duō）企业就是由于信息不对（duì）称，使（shǐ）得不能（néng）快速响应市场需（xū）求的变化（huà），造成严重的损失。在信息协同中（zhōng），一般采用信（xìn）息的准（zhǔn）确（què）率和（hé）及时率两（liǎng）个指标。

一（yī）、   信息准确率：传递的信息是否准确，反映了（le）信息处（chù）理的质（zhì）量（liàng）。只有依据正确（què）的信息才能做（zuò）出正确的决策（cè）。在供应链中，信息（xī）准确率越高，说明（míng）供（gòng）需双（shuāng）方的协（xié）同程度越（yuè）高。

二、   信息及时率（lǜ）：为了提高对市场需求（qiú）变（biàn）化的反映能力（lì），必须提高供需协调的（de）敏捷性，因（yīn）此，信（xìn）息传递（dì）及时率（lǜ）也是反映供应链协（xié）同（tóng）程度的一（yī）个指标。如果信息传（chuán）递（dì）不（bú）及时，则可能（néng）由于信息传递的延误造成决策（cè）上的失误，从而影响供应链节点合作的满（mǎn）意度。

上文对供应链协（xié）同（tóng）绩效评（píng）价的内容、步骤、指标（biāo）选（xuǎn）择等方面进行了初步的探讨，供应链（liàn）绩效评价的目的是通（tōng）过对供应链上各（gè）节点协同经营绩效（xiào）的（de）评价，发现（xiàn）问题（tí），找出解决方法，使整个供应链通过绩效管理评价、改（gǎi）进（jìn）、再评价、再改进，不断循环，最终协（xié）调供应（yīng）链上各节（jiē）点（diǎn）的经济活（huó）动，取得整体的（de）最大效益。本文试图对供应链（liàn）协同绩效评价系统进行研究，但由（yóu）于个人（rén）能力（lì）、客观条件限制，仅仅是对供（gòng）应（yīng）链协同绩效的初步探讨，还需要在（zài）以后的工作实践中进一步验证和（hé）完善。

 

作者系开云网页版和麦肯咨询顾问喻川